Lassen Sie alle Mitarbeiter an Ihrem Wissen teilhaben!

Unternehmensbereich

  • IT Fachabteilung

Herausforderung

  • Systemausfallzeiten verursachen hohe Kosten, deshalb muss der Betrieb schnellstmöglich wieder hergestellt werden. Die Mitarbeiter wissen oftmals nicht genau, wer ihnen bei Störungen weiterhelfen kann, weshalb falsche Ansprechpartner gewählt werden.
  • Wiederholt auftretende Fehler werden immer wieder neu mit unterschiedlichen Lösungsansätzen bearbeitet.

Lösung

  • Es wird ein prozessorientierter Online-Help-Desk aufgebaut und eingesetzt. Außerdem unterstützt ein Knowledge Management mit Einrichtung und Pflege einer Knowledge-Database sowohl Mitarbeiter, als auch Support. Die Mitarbeiter lernen den Einsatz des Online-Help- Desks in praxisbezogenen Schulungen.

Nutzen

  • Die Zeitaufwände zur Fehlerbehebung werden verkürzt und so Kosten gespart. Mitarbeiter und Kunden haben eine zentrale Anlaufstelle für Störungen oder Probleme. Das gibt ihnen Sicherheit und insgesamt eine größere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
  • Der Aufbau einer Knowledge-Database ermöglicht den Mitarbeitern online zu überprüfen, ob es für ihr Problem bereits einen dokumentierten Lösungsweg gibt. Falls dies der Fall ist, können die Mitarbeiter das Problem häufig sogar selbst lösen.