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Software zur Prozessoptimierung (BPM) und die Service Oriented Architecture (SOA) sind die zentralen Elemente für die zukünftige Unternehmens-IT. Bisher wurde IT nur als Werkzeug zur Effizienzsteigerung von Geschäftsprozessen eingesetzt, jetzt wird sie zunehmend zum Bestandteil der Geschäftsprozesse und damit zum Treiber der Veränderung. Die Gestaltung der Geschäftsprozesse und der strategische Einsatz von IT sind im Zeitalter des E-Business zum zentralen Wettbewerbsfaktor geworden.